最新消息 - 住宿常見問題FAQ

請問入住與退房時間？

酒店入住時間為15:00之後，退房時間為11:00之前。

是否提供停車場？

酒店備有停車場供住宿客人免費停車，提醒您貴重物品請勿放置車內。

是否提供接駁車？

酒店提供免費定時定點接駁車，往返瑞穗火車站－城堡大廳門口。

如何預約免費接駁車？

■預約方式：請於搭車日前三天以電話預約，如欲取消，請於發車前三小時告知。

■瑞穗火車站搭車位置：瑞穗車站後站(2024/2/1起更改為西出口)。

■酒店搭車位置：城堡大廳。

預約電話：02-8978-6688(客房內請直撥櫃檯預約)

請問接駁車時間表？

請問瑞穗火車站到酒店的接駁路程需時多久？

接駁車路程視路況，從瑞穗火車站出發抵達酒店約為5-8分鐘。

是否提供電動車充電服務？

酒店配備三個TESLA充電車位、三個PORSCHE充電車位，請於訂房時02-8978-6688告知需使用充電車位，將由服務人員為您安排。

是否提供花蓮火車站、花蓮機場接駁服務？

如有特殊接駁需求，請致電03-887-6000轉接服務中心，將依需求提供服務與報價。

是否有提供汽車租賃服務？

酒店可協助汽車租賃洽詢，請致電03-887-6000轉接服務中心，將依需求提供服務與報價。

酒店是否可以安排瑞穗周邊一日或半日旅遊行程？

酒店可協助安排瑞穗周邊旅遊行程及資訊提供，請致電03-887-6000轉接服務中心，將依需求提供服務與報價。

請問平假日定義？

平日：週一至週四、補班日及補班日前夕

旺日：週五、週日、連續假日前夕及最後一日

假日：週六及國定假日(1/26)

大假日：暑假期間7、8月之週六及連續假日(1/27、2/28、3/1、4/3-4/5、5/30-5/31、10/4-10/5、10/10-10/11、12/31)

農曆春節：2025/1/28-2/1

請問加人加價規定？

城堡、親子別墅

．0-2歲(含)：免費招待
．3歲(含)以上-12歲(含)：平日、旺日、假日不佔床入住須加價NT$1,750+10%；大假日不佔床入住須加價NT$2,250+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
．成人(13歲以上)：平日、旺日、假日入住須加價NT$3,500+10%；大假日入住須加價NT$4,500+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
※各房型最多可入住人數、0-2歲幼童免費招待人數，請查詢需求房型。

莊園/格蘭輕逸/水漾/雅緻別墅

．0-2歲(含)：免費招待
．3歲(含)以上-12歲(含)：平日、旺日、假日不佔床入住須加價NT$2,000+10%；大假日不佔床入住須加價NT$2,500+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
．成人(13歲以上)：平日、旺日、假日入住須加價NT$4,000+10%；大假日入住須加價NT$5,000+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
※各房型最多可入住人數、0-2歲幼童免費招待人數，請查詢需求房型。

尊爵/皇室/總統別墅

．0-2歲(含)：免費招待
．3歲(含)以上-12歲(含)：平日、旺日、假日不佔床入住須加價NT$2,500+10%；大假日不佔床入住須加價NT$3,000+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
．成人(13歲以上)：平日、旺日、假日入住須加價NT$5,000+10%；大假日入住須加價NT$6,000+10%，加價皆含早餐、晚餐以及金色水樂園門票
※各房型最多可入住人數、0-2歲幼童免費招待人數，請查詢需求房型。

酒店內可以吸菸嗎？

酒店內全面禁菸，依政府規定違者可依《菸害防制法》處2,000 – 10,000元罰鍰。

是否提供加床服務？

酒店不提供加床服務，每房型最多可入住成人、兒童人數，請參照各房型頁面說明。

是否提供嬰兒、兒童備品？

酒店提供嬰兒床、消毒鍋、嬰兒澡盆、床圍，部分備品數量有限，請於訂房時事先預約。

於2024年9月1日起，飯店客房內不提供「一次性包裝」之備品。

天成飯店集團聯合訂房中心：02-8978-6688

是否可以使用國民旅遊卡？

酒店為國民旅遊卡特約商店，可以使用於住宿、餐飲與Spa消費。

請問是否可以使用行動支付？

酒店提供Apple Pay、Google Pay、台灣Pay與悠遊付等行動支付方式。

請問訂房時的訂金收取規定？

酒店訂金之收取，依照觀光署頒佈《定型化契約》規定，收取訂單總金額的30%做為訂金。並依法令規定比率進行取消訂房之扣款如下：

◆旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房，訂金全額退還。
◆旅客於住宿日前10–13日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之30%。
◆旅客於住宿日前7–9日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之50%。
◆旅客於住宿日前4–6日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之60%。
◆旅客於住宿日前2–3日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之70%。
◆旅客於住宿日前1日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之80%。
◆旅客住宿日當日取消訂房，扣房價預付訂金金額之100%。

若逢不可抗力之天災(以出發地及花蓮地區為準)，於入住當天15:00前通知取消行程者，訂金予以退還；如同意延期入住者，訂金不予退還，但應於三個月內(自原訂入住日起算三個月)一次使用完畢。入住當天15:00後通知或未通知者，將收取當日一天房租，如有特殊情事不在此限。

酒店內是否可以使用遙控無人機(空拍機)？

酒店為保障住房旅客隱私與人身安全，全面禁止使用遙控無人機(空拍機)。

酒店是否有提供腳踏車租借服務？

酒店於休閒會館一樓櫃檯，提供住客腳踏車免費租借服務，請攜帶身分證件前往登記；開放時間：08:00-17:00(遇雨暫停服務)。

使用金色水樂園、游泳池、按摩水療區等水區設施，是否有提供毛巾或相關備品？

休閒會館提供毛巾、防水拖鞋、礦泉水等，內有感應式置物櫃可置放個人衣物、鞋子等物品，並於一樓設有淋浴間，提供沐浴備品、吹風機與脫水機等服務。

設施是否有提供給非住客使用？

為保護旅客隱私及安全，酒店內全區設施僅提供住客使用，敬請見諒。

酒店內設施使用時間？以及設施是否需要額外付費？

使用酒店設施可於入住當日先辦理入住登記後，即可提前使用。退房日最晚可使用到當天15:00。

酒店內除城堡(B1桌遊室、KTV包廂)、休閒會館(3F悅華莊SPA、美容沙龍)須先預約與收費外，其餘設施皆可免費使用，開放時間請瀏覽各設施或下載App。

是否有提供洗衣、烘衣服務？

酒店提供投幣式自助洗衣機、烘衣機，設置於背對休閒會館大門左前方，該棟一樓處，24小時開放。如需協助，可洽詢各棟櫃檯或休閒會館櫃檯。